Veelgestelde vragen webshop

Heb je vragen over je bestelling bij Nutricia? Krijg dan hier het antwoord!

Bezorgen

Wanneer PostNL je bestelling niet kan afleveren, biedt PostNL het pakket een tweede keer bij je aan. Wanneer je ook bij de tweede aanbieding niet thuis bent, zal PostNL een bericht in je brievenbus achterlaten. Hierop staat vermeld bij welk PostNL afhaalpunt in jouw omgeving je de bestelling binnen 2 weken kunt afhalen.

Verzendkosten

Retourneren & ruilen

Je kunt de bestelling binnen de afkoelingstermijn (14 kalenderdagen na ontvangst) zonder opgaaf van reden aan ons retourneren. De afkoelingstermijn van 14 kalenderdagen gaat in op de dag na ontvangst van je bestelling. De kosten voor het retourneren zijn voor uw eigen rekening. Mochten producten bij retourneren beschadigd zijn, dan kunnen wij hiervoor kosten in rekening brengen.
Indien je de bestelling wilt retourneren verzoeken we je per e-mail (shopsupport@nutriciavoorjou.nl) of per telefoon (0800 0222626, keuze 2) contact op te nemen met onze klantenservice om de retourzending aan te kondigen. Je kunt de retourzending versturen naar het volgende retouradres samen met het retourformulier:

Nutricia
o.v.v. bestel # (bijv. 100000267)
Energieweg 2
5145NW
Waalwijk
Een aangeschaft artikel uit de webshop kan niet worden geruild voor een ander artikel. Indien je een artikel volgens de gestelde voorwaarden aan ons retourneert zal altijd het aankoopbedrag naar je rekening worden teruggeboekt. Om alsnog het gewenste artikel te ontvangen kan via de webshop een nieuwe bestelling geplaatst worden. Artikelen die in de webshop zijn gekocht kunnen uitsluitend via de webshop geretourneerd worden.

Bestellen

Stap 1 Winkelmand

Om artikelen te kunnen bestellen, moet je ze eerst in je winkelmand plaatsen. Klik op ‘Naar kassa’ om het afrekenproces in te gaan.

Stap 2 Kassa

Wanneer je al een online account hebt bij shop.nutriciavoorjou.nl, dan kan je eenvoudig inloggen met je e-mail adres en wachtwoord. Vul dan je e-mail adres en wachtwoord in. Je bewaarde gegevens worden dan automatisch opgehaald. Het is verplicht om met een account een bestelling te plaatsen, dit biedt een aantal voordelen:
- Snel en makkelijk bestellen
- De status van je bestelling bekijken
- Je orderhistorie bekijken
Wanneer je hebt aangegeven naar welk adres je bestelling mag worden verzonden, klik dan op ‘Ga naar betalen’. De betaling kun je vervolgens voldoen via iDEAL, MasterCard of VISA.

Stap 3 Aankoop voltooien

Nadat je hebt betaald, is je bestelling geplaatst en kun je je aankoop snel thuis verwachten! Als je op werkdagen voor 20:30 besteld, ontvang je de volgende werkdag je aankoop thuis met uitzondering van feestdagen. Na het bestellen ontvang je van ons per e-mail een bestelbevestiging en zodra je pakket is verstuurd ontvang je een verzendbevestiging.
Het is niet mogelijk om een afgeronde bestelling te annuleren zodat deze niet langer verstuurd wordt. De reden hiervoor is dat je bestelling direct wordt opgenomen in het levertraject. Als je bestelling op je adres is gearriveerd, kun je deze via de webshop retourneren. Je kunt ook per e-mail (shopsupport@nutriciavoorjou.nl) of per telefoon (0800-022 26 26, keuze 2) contact opnemen met onze klantenservice. De kosten voor het retourneren zijn voor eigen rekening.
Wanneer je op werkdagen voor 15:00 uur een bestelling hebt afgerond en dezelfde dag nog geen verzendbevestiging hebt ontvangen, dan kun je per e-mail (shopsupport@nutriciavoorjou.nl) of per telefoon (0800 0222626, keuze 2) contact opnemen met onze klantenservice onder vermelding van je ordernummer. Deze heb je ontvangen bij je bevestiging van je bestelling.
Op dit moment is het helaas niet mogelijk om meer dan 4 producten tegelijkertijd te bestellen. We hebben deze maatregel ingesteld om te borgen dat onze voeding beschikbaar blijft voor ouders in Nederland. Wel is het mogelijk om iedere week een bestelling te plaatsen. Zo heb je altijd genoeg voeding voor je kindje. Mocht je hierover meer informatie willen, neem dan even contact met ons op via ons telefoonnummer 0800 0222626.

Betalen

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. iDEAL is een systeem dat je direct koppelt aan jouw internetbankierprogramma bij een online aankoop. Om gebruik te maken van iDEAL hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.

Betalen met iDEAL doe je eenvoudig en snel in een paar stappen:
1. Je kiest iDEAL als betaalmethode;
2. Je selecteert de bank waar je je bankzaken online regelt;
3. Je komt direct in het bekende bankierprogramma van jouw bank;
4. De relevante gegevens van jouw aankoop zijn al ingevuld;
5. Je keurt je betaling goed;
6. Je keert terug naar de webshop en krijgt een melding of je bestelling en betaling wel/ niet is geslaagd.
Een creditcard is een universeel betaalmiddel, waarmee je betaalt na levering van het product. Dit is direct het belangrijkste verschil met een betaling via iDEAL, waarbij het geld altijd direct van je rekening wordt gehaald. Om gebruik te maken van betaling via MasterCard of VISA hoef je je niet te registreren, bestanden te downloaden of een account aan te maken.

Betalen met MasterCard of VISA doe je eenvoudig en snel in een paar stappen:
1. Je kiest MasterCard of VISA als betaalmethode;
2. Je vult het creditcardnummer en de vervaldatum van de kaart in;
3. Vervolgens vul je de CVC/ CVV code en de naam van de kaarthouder in. De CVC/CVV code is een nummer dat uniek verbonden is aan je creditcardnummer. Deze driecijferige code vindt je op de achterkant van je creditcard;
4. Je keurt je betaling goed;
5. De creditcard maatschappij autoriseert de transactie in max. 30 seconden;
6. Wanneer de transactie niet kan worden geautoriseerd door de creditcard maatschappij wordt je per e-mail geïnformeerd;
7. Je keert na het doorlopen van het betaalproces automatisch terug naar de webshop en krijgt een melding of je bestelling en betaling wel/ niet is geslaagd.

Account / klantinformatie

Het aanmaken van een account op onze website gaat eenvoudig via de ‘Registreren’ link rechts bovenaan iedere pagina. Vul het formulier in op deze pagina (velden gemarkeerd met een * zijn verplicht) en klik vervolgens op de ‘Registreren’ knop onderaan het formulier om je account aan te maken.
Je kunt het wachtwoord van je account alleen wijzigen wanneer je bent ingelogd in je account. Zodra je bent ingelogd ga je naar ‘Account / mijn gegevens’ en klik je ‘Wijzig je wachtwoord’. Vervolgens dien je eerst je huidige wachtwoord in te vullen en vervolgens twee keer je nieuwe wachtwoord. Om deze wijziging op te slaan moet je tot slot nog op ‘Wijzigen’ klikken. Een wachtwoord moet bestaan uit minimaal 6 karakters, waarvan minimaal 1 cijfer.
Je kunt je adresgegevens alleen wijzigen wanneer je bent ingelogd in je account. Zodra je bent ingelogd ga je naar ‘Account / Mijn gegevens’ en kun je je adres wijzigen. Om deze wijziging op te slaan moet je tot slot nog op ‘Accepteer wijzigingen’ klikken.
Daarnaast is het mogelijk om tijdens de bestelprocedure een alternatief adres op te geven.

Klachten

Indien je onverhoopt niet tevreden bent over een product of situatie, kun je per e-mail (shopsupport@nutriciavoorjou.nl) of per telefoon (0800 0222626, keuze 2) een klacht doorgeven aan onze klantenservice. Ingediende klachten worden binnen een termijn van 3 werkdagen, gerekend vanaf de datum van ontvangst, beantwoord. Als een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd vraagt, word je binnen de termijn van 3 werkdagen beantwoord met een bericht van ontvangst en een indicatie wanneer je een meer uitvoerig antwoord kunt verwachten.

Contactinformatie

Vragen over je bestelling via shop.nutriciavoorjou.nl kun je te allen tijde richten aan shopsupport@nutriciavoorjou.nl of per post aan:

Ingram Micro Commerce EMEA B.V.- Nutricia Kindervoeding Service Shop Support
Energieweg 2
5145NW Waalwijk
KvK-nummer: 17230750
Btw-identificatienummer: NL819763603B01